מדיניות פרטיות

1. מידע כללי ואיש קשר

אחראי על הנתונים: אמיר רהב

שם העסק: זכרונות חיים

מדינה: ישראל

אימייל ליצירת קשר בנושאי פרטיות: info@living-memories.site

WhatsApp: 0586386944 (ערוץ התקשורת המועדף)

2. תחומי השירות המכוסים במדיניות זו

מדיניות פרטיות זו חלה על כל השירותים הבאים:

• אתר האינטרנט: living-memories.site
• שירותי יצירת סרטונים: החיאת תמונות באמצעות AI
• תקשורת עסקית: WhatsApp, אימייל וטלפון
• שירותים נוספים: צביעת תמונות, יצירת מוזיקה מקורית
• טפסי יצירת קשר: הטפסים באתר ובפלטפורמות חיצוניות

3. מידע שאנו אוספים

א. מידע אישי שאתם מספקים

ב. מידע טכני שנאסף באופן אוטומטי

• עוגיות ואנליטיקה: Google Analytics למעקב שימוש באתר
• פיקסל פייסבוק: לשיפור הפרסום והמותאמות
• מידע דפדפן: סוג דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך
• כתובת IP: לצורכי אבטחה וניתוח גיאוגרפי
• נתוני שימוש: עמודים שביקרתם, זמן שהות באתר

ג. מידע מצדדים שלישיים

• מטא (פייסבוק/WhatsApp): מידע על האינטראקציה עם הפרסומות שלנו
• גוגל: נתונים אנליטיים על השימוש באתר
• ספקי שירותי אחסון: מטא-דאטה של קבצים (ללא תוכן)

5. כיצד אנו משתמשים במידע

א. מטרות עיקריות

• מתן השירות: יצירת סרטונים מותאמים אישית מהתמונות שלכם
• תקשורת עסקית: עדכונים על התקדמות הפרויקט, תיאום ציפיות
• שירות לקוחות: מענה לשאלות, תמיכה טכנית ופתרון בעיות
• עיבוד תשלומים: הנפקת חשבוניות ועיבוד תשלומים
• שיפור השירות: ניתוח משוב לקוחות לשיפור איכות השירות

ב. שימושים משניים (באישור בלבד)

• דוגמאות שיווקיות: שימוש בקטעים קצרים מפרויקטים (באישור מפורש בלבד)
• פרסום ממוקד: הצגת פרסומות רלוונטיות בפלטפורמות דיגיטליות
• עדכונים שיווקיים: הודעות על שירותים חדשים והצעות מיוחדות

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

א. ספקי שירותים חיוניים

• מטא (WhatsApp Business): לתקשורת עסקית ושירות לקוחות
• ספקי אחסון בענן: לאחסון מאובטח של קבצים (AWS, Google Cloud)
• מעבדי תשלומים: לעיבוד תשלומים מאובטח (PayPal, בנקים)
• כלי עיבוד AI: לתהליכי החיאה ועיבוד תמונות

ב. שירותי אנליטיקה ושיווק

• Google Analytics: לניתוח שימוש באתר ושיפור חוויית המשתמש
• Meta Pixel: למעקב המרות ושיפור הפרסום
• מערכות CRM: לניהול קשרי לקוחות ומעקב פרויקטים

7. אבטחת מידע והגנת נתונים

א. אמצעי הגנה טכניים

• הצפנה: כל הנתונים מועברים ומאוחסנים בהצפנה מתקדמת (SSL/TLS 256-bit)
• גישה מוגבלת: רק צוות מורשה בלבד יכול לגשת לנתונים האישיים
• גיבויים מאובטחים: גיבויים תקופתיים במקומות מאובטחים מרובים
• מעקב פעילות: רישום כל הגישות למערכות ומעקב אחר שינויים
• עדכוני אבטחה: עדכון תקופתי של כל המערכות והתוכנות

ב. אמצעי הגנה פיזיים וארגוניים

• הדרכת צוות: הדרכה תקופתית בנושאי פרטיות ואבטחה
• מדיניות סיסמאות: חובת שימוש בסיסמאות חזקות ואימות דו-שלבי
• ביקורת תקופתית: בדיקות אבטחה תקופתיות ומבחני חדירה
• תגובה לאירועים: נהלים ברורים להתמודדות עם הפרות אבטחה

ג. הגנה מיוחדת על תמונות

8. תקופות שמירת מידע

9. זכויותיכם בנוגע למידע האישי

א. זכויות לפי תקנת הגנת הפרטיות וה-GDPR

• זכות עיון: לקבל העתק מהמידע האישי שלכם
• זכות תיקון: לתקן מידע שגוי או לא עדכני
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת המידע האישי שלכם
• זכות הגבלת עיבוד: להגביל את השימוש במידע שלכם
• זכות ניידות: לקבל את המידע בפורמט מובן למכונה
• זכות התנגדות: להתנגד לעיבוד המידע למטרות שיווק
• זכות ביטול הסכמה: לבטל הסכמות שניתנו בעבר

ב. כיצד להפעיל את זכויותיכם

לכל בקשה הקשורה לזכויותיכם, ניתן לפנות אלינו במאגוון דרכים:

• WhatsApp (מומלץ): 0586386944
• אימייל: info@living-memories.site
• טלפון: 0586386944

אנו נענה לבקשתכם תוך 30 יום מקבלתה.

10. עוגיות (Cookies) ומעקב

א. סוגי עוגיות בשימוש

• עוגיות חיוניות: נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר
• עוגיות אנליטיקה: Google Analytics לניתוח שימוש באתר
• עוגיות שיווק: Meta Pixel למעקב המרות
• עוגיות העדפות: לשמירת הגדרות המשתמש

ב. ניהול עוגיות

באפשרותכם לנהל או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלכם. שימו לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על תפקוד האתר.

11. תקשורת WhatsApp ו הסכמה

12. העברות מידע בינלאומיות

חלק מהנתונים שלכם עלולים להיות מועברים ומעובדים מחוץ לישראל, במיוחד:

• שירותי ענן: Google Cloud, AWS (אירופה ואמריקה)
• פלטפורמות תקשורת: WhatsApp/Meta (בינלאומי)
• כלי אנליטיקה: Google Analytics (בינלאומי)

כל ההעברות נעשות עם ספקים שמתחייבים לרמת הגנה מתאימה בהתאם לדרישות GDPR.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים:

• נשלח הודעה ללקוחות הקיימים 30 יום מראש
• נעדכן את תאריך העדכון בראש המדיניות
• נפרסם הודעה באתר על השינויים
• המשך השימוש בשירותים ייחשב כהסכמה לשינויים

14. תלונות ופניות רגולטוריות

אם אינכם מרוצים מהאופן שבו אנו מטפלים במידע שלכם, באפשרותכם:

• לפנות אלינו ישירות: info@living-memories.site
• להגיש תלונה לרשות הגנת הפרטיות: gov.il/privacy
• לפנות לרגולטור האירופי: במקרה של תושבי EU/EEA